Découvrez notre formation d’une journée pour maîtriser la prise de rendez-vous par téléphone. Apprenez à aborder positivement le téléphone, préparer un argumentaire, passer les barrages et répondre aux objections. Idéale pour assistantes commerciales, téléconseillers et débutants en vente, cette formation combine théorie et exercices pratiques pour améliorer votre efficacité en appels téléphoniques.
1 jour (7 heures)
Objectifs
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone en appel sortant
- Développer son aisance au téléphone
- S’entraîner activement et acquérir les bons réflexes
Public
- Assistantes commerciales, téléconseillers, commerciaux débutant dans la fonction
Modalités pédagogiques
- Formation 100 % pratique
- Mises en situation, cas pratiques et réponses adaptées
Contenu pédagogique
Aborder positivement le téléphone
- 2 phases
- Diagnostiquer son attitude au téléphone
- La communication au téléphone : la voix, les mots, le débit, les pauses, le sourire…
- Les mots à éviter
- Atelier : autodiagnostic de son comportement au téléphone
Préparer l’entretien téléphonique
- Les 4 règles d’or
- Les différentes phases de l’entretien téléphonique
- Rédiger un argumentaire adapté
- Atelier : élaboration d’une fiche d’entretien
Passer les barrages
- La standardiste
- Le secrétariat
Traiter les objections
- Vraie ou fausse objection ?
- Objections simples et difficiles
- Arguments et réponses
Scénario d’une prise de rendez-vous
- Exemples et mises en situation téléphoniques
